La irrupci\u00f3n de la inteligencia artificial (IA) <\/strong>en el \u00e1mbito empresarial argentino ya es una realidad tangible. Seg\u00fan el \u00faltimo estudio de IDC sobre Inteligencia Artificial en Sudam\u00e9rica Hispana<\/strong>, alrededor de un 70% de las pymes argentinas est\u00e1n intentando usar la IA en sus operaciones. La industria manufacturera, la salud y el comercio son las que llevan la delantera.<\/p>\n<\/div>\n Para los actores de la industria, la verdadera oportunidad radica en utilizar la IA de manera productiva, liberando a los talentos para que se enfoquen en roles m\u00e1s estrat\u00e9gicos y creativos.<\/p>\n<\/div>\n En un contexto donde la mayor\u00eda de las organizaciones se encuentran en una etapa inicial de adopci\u00f3n de agentes de IA, algunas compa\u00f1\u00edas argentinas est\u00e1n logrando integrar exitosamente esta tecnolog\u00eda para mejorar su eficiencia operativa y la experiencia de sus clientes de la mano de los agentes de inteligencia artificial.<\/p>\n<\/div>\n \u201cEn este momento, estamos en un nuevo punto de inflexi\u00f3n, en la tercera ola de IA, con agentes que no solo trabajan para nosotros, sino que pueden estar a nuestro lado como una extensi\u00f3n de nuestro equipo. No reemplazan el trabajo humano: lo complementan\u201d, asegura Silvia Tenazinha, <\/strong>directora general de Salesforce Argentina<\/strong>, una de las compa\u00f1\u00edas que est\u00e1 liderando el desarrollo de agentes de inteligencia artificial.<\/p>\n<\/div>\n Un agente de IA es una soluci\u00f3n que asiste y que tambi\u00e9n act\u00faa ejecutando tareas de negocio complejas dentro del flujo de trabajo real de una empresa.<\/p>\n<\/div>\n Algunos de estos agentes son capaces de conectar datos con agentes aut\u00f3nomos sin necesidad de entrenar modelos, integr\u00e1ndose de forma nativa con las aplicaciones y procesos de cada organizaci\u00f3n.<\/p>\n image <\/p>\n La directora de Salesforce en la Argentina<\/strong> asegura: \u201cTenemos clientes de distintas industrias implementando los agentes de IA para transformar su manera de operar. Desde el sector de banca y seguros hasta retail y salud, nuestros agentes est\u00e1n ayudando a equipos de operaciones a planificar recursos, a \u00e1reas de experiencia del cliente a mejorar la retenci\u00f3n, y a departamentos de TI, finanzas y an\u00e1lisis de datos a tomar decisiones m\u00e1s \u00e1giles y seguras\u201d.<\/p>\n Andina ART ha dado un paso significativo en la mejora de sus procesos operativos al implementar Agentforce, la plataforma de fuerza laboral digital de Salesforce, que en este caso fue dise\u00f1ada para optimizar la gesti\u00f3n de traslados de trabajadores asegurados en tratamiento m\u00e9dico. Gabriel Riera, COO de la empresa,<\/strong> explica que este primer agente fue crucial para “la mejora de un proceso extremadamente cr\u00edtico para el negocio”. Esto implica mantener un contacto constante con los trabajadores para asegurar que lleguen a tiempo a sus tratamientos y controles m\u00e9dicos.<\/p>\n La colaboraci\u00f3n con Salesforce y Nespon<\/strong> fue fundamental para seleccionar la mejor opci\u00f3n en este proceso de evoluci\u00f3n operativa. “Nos decidimos por Agentforce y \u00a1logramos ponerlo en producci\u00f3n en solo un mes!”, destaca Riera<\/strong>, subrayando la agilidad y eficacia de la implementaci\u00f3n. Este r\u00e1pido tiempo de respuesta permiti\u00f3 que la aseguradora comenzara a ver resultados positivos casi de inmediato.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es un agente de IA y c\u00f3mo impacta en las empresas?<\/h2>\n
Un antes y un despu\u00e9s en la operaci\u00f3n: caso de \u00e9xito<\/h2>\n