A paso firme, SECHEEP avanza con el objetivo de mejorar la prestación del servicio eléctrico. En ese marco, la empresa energética desarrolló e inició la implementación de un nuevo sistema digital de toma de lecturas de medidores de electricidad que, mediante un respaldo fotográfico y la georreferenciación sumados a otros instrumentos, mejora la calidad de datos recolectados a la hora de establecer y definir el consumo de cada cliente.
“El nuevo dispositivo permite optimizar la precisión, transparencia y trazabilidad del proceso de toma de lectura”, señalaron desde la empresa energética.
El sistema también busca reducir errores humanos, prevenir irregularidades y fortalecer la atención al cliente mediante el respaldo de información georreferenciada y evidencia fotográfica.
Cómo funciona y que hace el operario que realiza la lectura
La nueva toma de lecturas se basa en una aplicación móvil utilizada por los operarios de campo (denominados toma-estados), que permite registrar en tiempo real toda la información vinculada a cada medidor.
Al llegar al domicilio del cliente, el operario realiza las siguientes acciones:
-Identificación del medidor: verifica que el medidor corresponda efectivamente al suministro asignado;
-Registro de lectura: introduce en el sistema el número que figura en el visor o display del medidor.
-Control de alertas automáticas: esto es que el sistema genera alertas cuando: el consumo es inferior al promedio histórico (bajo); o el consumo supera el límite esperado (alto); o el consumo es nulo (cero).
-Inspección visual del medidor: verifica el estado general del equipo: bornera, visor, signos de quemaduras o daños físicos, registrando dichas observaciones en el sistema.
-Georreferenciación y trazabilidad temporal: cada lectura queda registrada con coordenadas GPS, fecha y hora exacta del momento en que fue tomada, garantizando así la trazabilidad del proceso.
-Registro fotográfico: finalizada la lectura, el sistema solicita al operario capturar una fotografía del medidor, la cual se carga automáticamente a la base de datos de la empresa. Esta imagen queda almacenada junto con los datos de lectura y ubicación, conformando un registro histórico verificable.
Los beneficios y el avance del nuevo sistema
Con la implementación del nuevo sistema digital de toma de lecturas, se logran varios beneficios. “Permite mayor transparencia, mejor trazabilidad y control; reduce errores y mejora la atención al cliente”, destacaron desde Secheep.
Con la nueva metodología, el cliente puede acceder a las fotografías históricas de su medidor y verificar la fecha y hora exacta de cada lectura, lo que da mayor transparencia.
En cuanto al control y la trazabilidad, se dispone de información georreferenciada y temporal de cada toma de lectura, lo que permite auditar el recorrido y desempeño del operario.
Las alertas automáticas ayudan a detectar inconsistencias o posibles fallas en el momento de la lectura, reduciendo la posibilidad de errores.
Además, el nuevo sistema permite una mejor atención al cliente ya que, ente reclamos o dudas, permite verificar fácilmente si la lectura fue tomada correctamente y si corresponde al medidor indicado.
Por último, el registro fotográfico y la georreferenciación aportan evidencia concreta ante cualquier discrepancia, generando más seguridad y confiabilidad.
La implementación de este nuevo sistema representa un avance significativo hacia una gestión más moderna, eficiente y transparente del proceso de toma de lecturas.
Al integrar tecnología móvil, georreferenciación y respaldo fotográfico, la empresa refuerza su compromiso con la precisión en la medición, la trazabilidad operativa y la confianza del cliente.
